Política de reembolso
Como solicitar uma devolução?
Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do último item do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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Condições para devolução
Para que a devolução seja aprovada, é necessário que:
- Todos os itens da solicitação sejam devolvidos;
- O produto esteja sem sinais de uso;
- O produto seja enviado na embalagem original;
- Todas as etiquetas originais permaneçam intactas;
- Todos os acessórios enviados com o produto sejam devolvidos.
Caso essas condições não sejam atendidas, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente, sendo o custo do reenvio de responsabilidade do comprador.
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Como solicitar
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (21) 97262-7929
E-mail: cayura.lta@gmail.com
Informe:
- Número do pedido
- Nome completo;
- Motivo da devolução.
Após a análise da solicitação, nossa equipe enviará as instruções para postagem do produto.
Análise e reembolso
Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade em até 10 dias úteis.
Se a devolução for aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra ou, quando aplicável, por crédito na loja.
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Como solicitar uma troca?
Você pode solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do último item do pedido.
Condições para troca
O produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar na embalagem original;
- Possuir todas as etiquetas intactas;
- Ser enviado com todos os acessórios recebidos.
Caso as condições não sejam atendidas, a troca poderá ser recusada.
Como solicitar
Entre em contato através dos nossos canais:
WhatsApp: (21) 97262-7929
E-mail: cayura.lta@gmail.com
Informe:
- Número do pedido;
- Motivo da troca;
- Caso necessário, envie fotos do produto para avaliação.
Após a aprovação da solicitação, enviaremos as orientações para o envio do produto.
Análise e envio
Após o recebimento, o produto passará por uma análise de qualidade em até 10 dias úteis.
Se aprovado, enviaremos um novo produto para o endereço informado no pedido original.
Caso o produto esteja indisponível, o cliente poderá optar por:
- Receber outro produto de valor equivalente;
- Receber o reembolso integral;
- Aguardar a reposição do estoque.
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Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco o quanto antes pelos canais de atendimento.
Nossa equipe fará a análise do caso e, sendo constatado defeito de fabricação, realizaremos a troca ou o reembolso sem custos ao cliente, conforme previsto na legislação.
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Cancelamento do pedido
Pedidos ainda não processados poderão ser cancelados em até 24 horas após a confirmação da compra.
Após esse prazo ou após o processamento do pedido, será necessário solicitar uma devolução conforme as regras acima.